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5S理念：“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语 英文首字母的缩写。“5S”理念 是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

微笑：指适度的微笑。销售人员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。

迅速：工作时尽量快些，销售人员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感。

诚恳：以真诚不虚伪的态度工作，是销售员的重要基本心态与为人处事的基本原则。

灵巧：以干净利落的方式来接待顾客，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。